Términos y Condiciones

Última actualización: agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma MedLink, disponible como aplicación móvil y sitio web. Al registrarte o utilizar MedLink, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la plataforma.

1. Qué es MedLink

MedLink es una plataforma tecnológica y directorio que conecta a pacientes con médicos especialistas y farmacias en Ecuador. A través de MedLink, los pacientes pueden buscar profesionales por especialidad y ciudad, ver sus perfiles, agendar citas y ubicar farmacias.

2. No sustituye la atención médica

La información disponible en MedLink tiene fines informativos y de contacto. MedLink no brinda diagnósticos, tratamientos ni consejo médico. Ninguna parte de la plataforma debe interpretarse como una recomendación médica.

3. Los médicos son profesionales independientes

Los médicos que aparecen en MedLink son profesionales independientes, no empleados, agentes ni representantes de MedLink. MedLink no interviene en el diagnóstico, tratamiento ni en las decisiones clínicas, y no se responsabiliza por la calidad, oportunidad o resultado de los servicios prestados por los médicos. Cada profesional es el único responsable de cumplir con la normativa aplicable al ejercicio de su profesión en Ecuador.

4. Cuentas de usuario

• Debes ser mayor de 18 años, o usar la plataforma bajo la supervisión de un adulto responsable.
• La información que registres debe ser veraz, exacta y estar actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Eliminar cuenta.

5. Verificación de médicos (KYC)

Para publicar su perfil, los médicos deben completar un proceso de verificación aportando su documento de identidad, una fotografía y su matrícula profesional o registro SENESCYT. El perfil permanece oculto hasta ser aprobado. MedLink realiza una verificación razonable de estos datos, pero el médico es el único responsable de la veracidad de su información y de su habilitación legal para ejercer. La verificación de MedLink no constituye una garantía sobre la idoneidad profesional del médico.

6. Citas

• El agendamiento a través de MedLink es una solicitud de cita entre el paciente y el médico; su confirmación depende del profesional.
• MedLink no garantiza la disponibilidad de horarios ni la asistencia de ninguna de las partes.
• El paciente se compromete a asistir a las citas confirmadas o a cancelarlas con anticipación. El historial de asistencia puede ser considerado por el médico al aceptar futuras citas.
• Los honorarios de la consulta se acuerdan y pagan directamente entre el paciente y el médico; MedLink no procesa dichos pagos.

7. Membresías y pagos de profesionales

Los médicos y farmacias pueden acceder a planes de membresía para publicar y destacar su perfil:

• Plan Pro: USD 35 por mes.
• Plan Premium: USD 50 por mes.

• El pago de la membresía se coordina directamente con MedLink. La suscripción se activa una vez confirmado el pago.
• Las membresías son mensuales y no tienen permanencia: puedes cancelar cuando quieras y el plan permanecerá activo hasta el fin del período ya pagado.
• Salvo disposición legal en contrario, los pagos correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables.
• Los precios pueden modificarse; cualquier cambio se comunicará con anticipación y no afectará el período vigente.

8. Farmacias

La información de las farmacias es publicada por ellas mismas y aprobada por MedLink para su visualización. MedLink no vende medicamentos ni interviene en las transacciones entre pacientes y farmacias. La disponibilidad, precios y despacho de productos son responsabilidad exclusiva de cada farmacia.

9. Uso aceptable

Al usar MedLink te comprometes a NO:

• Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
• Utilizar la plataforma con fines ilícitos o no autorizados.
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, ni realizar extracción masiva de datos (scraping).
• Interferir con el funcionamiento, la seguridad o la integridad de la plataforma.

10. Reseñas y contenido de usuarios

Las reseñas deben basarse en experiencias reales y expresarse de forma respetuosa. MedLink puede moderar, editar o retirar contenido que incumpla estos Términos. Al publicar contenido, otorgas a MedLink una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro de la plataforma.

11. Propiedad intelectual

La marca MedLink, su logotipo, diseño, software y contenido propio son de titularidad de MedLink y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, reproducirlos ni utilizarlos sin autorización previa por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

MedLink se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, MedLink no será responsable por:

• Los actos, omisiones, diagnósticos, tratamientos o resultados de salud derivados de los servicios prestados por los médicos.
• La exactitud de la información publicada por médicos o farmacias.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.
• Interrupciones, errores o indisponibilidad temporal del servicio.

13. Indemnización

Aceptas mantener indemne a MedLink frente a reclamos, daños o gastos que surjan de tu incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la plataforma.

14. Suspensión y terminación

MedLink puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que proporcionen información falsa o que representen un riesgo para otros usuarios o para la plataforma.

15. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

16. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán por correo o mediante un aviso en la aplicación. El uso continuado de MedLink tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del Ecuador.

Consulta también nuestra Política de Privacidad.